Внедрим CRM-систему с гарантией результата

Пропишем бизнес-процессы, протестируем, обучим персонал.
Увеличим продажи минимум на 10% или вернем деньги.
Алексей Рязанцев перезвонит Вам лично
Скачайте анкету для самодиагностики отдела продаж
Алексей Рязанцев, руководитель «C2B Consulting Group»
Оставьте заявку и получите ссылку на скачивание профессиональной анкеты самодиагностики для
оценки эффективности продаж
80% внедрений CRM заканчиваются провалом
Внедряют программисты
которые вчера разрабатывали сайты или 1С, не разбираются в бизнес-процессах, моделях продаж, точках роста компаний на различных рынках. Можно понять – кто на что учился.
Не проводится диагностика
процессов в компании перед внедрением CRM. Инструменты и функции CRM-системы выбираются на основании того, что есть в программном продукте, а не исходя из бизнес-задач клиента.
Жесткий саботаж
когда внедрением занимается 1-2 человека в компании. Большинство сотрудников не понимает зачем им CRM и жестко саботируют внедрение.
В итоге от проекта отказываются на финальных стадиях.
Нет списка задач
и требований к CRM-системе у руководства компании. Нет прописанных точек роста, на которых возникает дополнительная ценность продукта или сервиса для клиента.
Не обучают сотрудников
когда все настроили. А новых сотрудников обучить некому или каждый раз надо приглашать преподавателей за деньги.
Отсутствует поддержка
от компании-интегратора. Чаще всего компании продают дорогой коробочный продукт и пропадают, т.к. «установить на сервер» значительно легче, чем Внедрить CRM-систему до рабочего состояния.
Мы сертифицированные партнеры и интеграторы ведущих CRM-систем
Как будет происходить настройка CRM
Погрузимся в специфику вашего бизнеса и настроим все
под существующие бизнес-процессы
Карточка клиента
Воронка
Автоматизация
Отчеты
Документооборот
Популярные ошибки:
  • Карточки клиента должны быть короткими, а не по 50 полей. Долго заполняются ненужной информацией. Теряется по 2-3 часа в день (30% ФОТ в месяц), в это время можно было продавать!
  • Вносят мало информации о клиенте. Нет обязательных полей;
  • Нет регламента на заполнение карточки клиента. Кто-то пишет ООО «Командир», кто-то Командир ООО. Потом проблемы с поиском и дубликатами.

Наш результат:
Минимальная карточка клиента с полем «комментарии». Убираем все поля, которые не используются в 80% сделок.
Настраиваем обязательные для заполнения поля.
Прописываем регламент на заполнение CRM-системы. Все в едином формате

Популярные ошибки:
  • Время реакции на заявку клиента не контролируется. Клиенту отвечают долго либо забывают навсегда;
  • Не знаем «слабые» места при ведении клиента. Где самая низкая конверсия при переходе с этапа на этап?
  • Нет понимания и статистики почему клиенты не покупают. Отсутствуют негативные стадии воронки продаж.

Наш результат:

Грамотно настраиваем этапы воронки продаж, исходя из специфики и модели продаж конкретного бизнеса (предварительный аудит).
Замеряем конверсию на всех этапах в автоматическом режиме.
Руководитель знает какие этапы нужно подтянуть и усилить для роста продаж. Прописываем точки контроля.

Дорогие ошибки:
  • 17% клиентов не покупают, потому что их забывают на этапе «выставлен счет или КП»;
  • Забывают о клиентах, которые сами не звонят. Нет автоматического процесса реактивации клиентов. Клиенты покупают у конкурентов (от 20 до 90%);
  • Про клиента забывают после отгрузки и подписания документов. А важно провести звонок в целях контроля качества через 1-2 недели;
  • Нет регламента работы по этапам продаж с новыми и с постоянными клиентами.

Наш результат:

Автоматическое событие напомнит менеджеру о клиенте, если нет реакции на счет или КП.
Система напомнит менеджеру о том, что клиент давно не покупал – надо позвонить.
Автоматизируем процесс с пост-продажной работой через 1-2 недели. Получаем с таких звонков 25% повторных продаж.
Прописываем регламент работы по этапам ведения клиентов.

Популярные ошибки:
  • Нет статистики по эффективности работы менеджера;
  • Нет статистики по воронке продаж;
  • Нет отчетов по клиентской базе: продажи по новым клиентам и продажи по постоянным клиентам;
  • Нет системы постановки задач.

Наш результат:

Настраиваем отчеты по замерам эффективности менеджера: звонки, встречи, количество задач по клиентам (поставлено-выполнено).
Полная статистика по клиентам по воронке продаж. Конверсия на этапах.
Отчет по сделкам в работе и по новым клиентам.
Внедрение системы постановки задач. Все задачи по компании в едином пространстве.

Популярные ошибки:
  • Документы разбросаны по папкам, облакам и компьютерам;
  • Нет сквозного поиска по документам;
  • Нет автоматического заполнения документов: договоров, счетов, КП.

Наш результат:

Автоматическое заполнение договоров, счетов и КП.
Единая структура хранения документов и права доступа. Сквозной поиск по документам.
Экономим от 1 до 4 часов в день на сотрудника = 12-50% ФОТ в месяц, а время идет на коммуникацию с клиентами и продажи.

Какие сервисы мы интегрируем вам
Подключим и настроим сервисы для коммуникации с клиентами, сбора заявок из разных источников и для работы с документами
Веб-сайт
IP-телефония
Соцсети, email
Аналитика
1С: Бухгалтерия
  • Все заявки из любых форм на сайте сразу попадают в CRM;
  • Затем идет автоматическое распределение заявок между менеджерами;
  • В CRM-системе настраивается сквозная аналитика, чтобы из какого источника трафика и с какой формы на сайте пришла заявка.

Результат:
Не пропадет ни одна заявка, менеджер автоматически должен будет перезвонить по ней. А также будет оптимизирован рекламный бюджет на интернет-продвижение компании за счет аналитики.
  • Подключим внешнюю IP-телефонию или настроим уже имеющуюся;
  • Проверим, настроим и сделаем стресс-тест схемы маршрутизации и распределения звонков;
  • Подберем и подключим стационарные ip-телефоны.

Результат:
Все звонки записываются и идут только через CRM-систему. Менеджеры не будут сидеть без дела, потому что даже при отсутствии нужного человека на рабочем месте, звонок переадресуется на мобильный телефон.
  • У каждого сотрудника рабочая почта будет подключена к CRM-системе;
  • Входящее письмо от нового отправителя будет автоматически создавать нового лида в списке;
  • Также подключим публичную страницу или группу в Facebook и Вконтакте;
  • Сообщение в telegram, viber, skype будут напрямую приходить в CRM.

Результат:
Все общение с клиентами осуществляется в интерфейсе CRM-систему. Не потеряется ни одно сообщение при возникновении спорной ситуации с клиентом или между сотрудниками.
  • Настроим сквозную аналитику с помощью сервиса Roistat;
  • Будет создана система анализа эффективности источников рекламы;
  • Обучим ответственных сотрудников как анализировать данные.

Результат:
Больше не будет безумных рекламных трат. Каждый рубль, вложенный в рекламу, будет проанализирован на эффективность привлечения клиентов.
  • Через модуль интеграции с 1С настроим передачу счетов из CRM прямо в 1С;
  • Внедрим автоматический обмен данными по контрагентам, товарам, счетам, и статусам оплаты для 1С.

Результат:
Сотрудники работают с контрагентами, выставляют им счета, контролируют оплату прямо в CRM-системе. При этом вся информация автоматически дублируется в 1С.
Этапы внедрения CRM-системы
Аудит модели продаж в бизнесе
Разработка плана оптимизации процессов и поиск точек роста. Согласование с руководством.
Разработка технического задания по внедрению CRM
Создаем рабочую группу из сотрудников компании. Совместно разрабатываем этапы ведения клиентов, группы клиентов, карточки компаний, бизнес-процессы и их автоматизацию, права доступа и многое другое.
Перенос базы клиентов из других систем
Импортируем клиентскую базу из других систем: от Excel до 1С и других CRM. Чаще всего это не легкая задача, но мы всегда справляемся.
Настройка и тестирование CRM-системы в компании
Этап на котором наши специалисты настраивают процессы, которые мы описали выше и тестируют их. Много вопросов мы решаем удаленно по телефону или Skype.
Интеграция сайта, телефонии (запись звонков), Мой склад, 1C:бухгалтерии
Нам важна автоматизация: важно, чтобы заявки приходили сразу в CRM, а не на почту, важно, чтобы была статистика по телефонным разговорам и записи этих разговоров, синхронизация с 1С и другими программами учета.
Проведение обучения и запись видео для новых сотрудников
Важно, чтобы все сотрудники были обучены работе с системой. Мы упаковываем систему обучения в компании. Записываем видео-уроки для новых сотрудников, чтобы они могли обучиться за вечер.
1 месяц поддержки
Всегда остаются вопросы в плане эксплуатации системы. Мы готовы оперативно ответить на ваши вопросы.
Оцените результаты наших клиентов
Мы детально расписали что внедряли, и какой ключевой результат получил наш клиент
7 действительно сильных отличий
от наших конкурентов
1
Доказательства опыта и экспертности
Обучили более 9300 руководителей компаний. Имеем опыт работы с более чем 187 компаниями. Около 100 отзывов о нашей работе есть на нашем канале Youtube.
2
Эксперты-практики, авторы 6 книг
Вы будете работать только с практиками. В частности, с автором бестселлеров на ozon.ru «Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней» и «Как внедрить CRM-систему за 50 дней».
3
Публикации в журналах
Регулярно публикуемся в федеральных журналах «Генеральный директор» и «Коммерческий директор».
4
Преподаватели в ИТМО и ВШЭ.
Более трех лет делимся практическим опытом со студентами в магистратуре на кафедре Предпринимательства и коммерческой деятельности.
5
Внедряем разные CRM
Не лоббируем одного производителя. Выбираем с учетом особенностей вашей компании.
6
Предварительный анализ
Глубоко анализируем бизнес клиента и оптимизируем процессы перед внедрением.
7
Предотвращаем саботаж
Сразу со старта вовлекаем ваших сотрудников в процесс разработки и внедрения CRM-системы в компании.
Бестселлеры Алексея Рязанцева, руководителя «C2B Consulting Group», на ozon.ru
Сейчас на рынке сейчас сложилась ситуация, когда даже интеграторы CRM-систем федерального уровня не хотят разбираться и вникать в бизнес-процессы конкретной компании. Ограничиваются внедрением стандартных элементов и функций, и не затачивают автоматизацию под специфику бизнеса.
Алексей Рязанцев
руководитель «C2B Consulting Group»
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
по скайпу!
Подберем эффективную CRM под ваш бизнес.
Пропишем план внедрения бизнес-процессов в компании.
Проведем аудит эффективности системы продаж.


Головной офис
+7 812 985 83 52
ar@consult2b.ru
Санкт-Петербург, Заневский проспект 71,
корпус 2, литера А – офис 1131
Made on
Tilda