Популярные ошибки:

• Карточки клиента должны быть короткими, а не по 50 полей. Долго заполняются ненужной информацией. Теряется по 2-3 часа в день (30% ФОТ в месяц), в это время можно было продавать!
• Вносят мало информации о клиенте. Нет обязательных полей;
• Нет регламента на заполнение карточки клиента. Кто-то пишет ООО «Командир», кто-то Командир ООО. Потом проблемы с поиском и дубликатами.

Наш результат:
Минимальная карточка клиента с полем «комментарии». Убираем все поля, которые не используются в 80% сделок.
Настраиваем обязательные для заполнения поля.
Прописываем регламент на заполнение CRM-системы. Все в едином формате

Популярные ошибки:

• Время реакции на заявку клиента не контролируется. Клиенту отвечают долго либо забывают навсегда;
• Не знаем «слабые» места при ведении клиента. Где самая низкая конверсия при переходе с этапа на этап?
• Нет понимания и статистики почему клиенты не покупают. Отсутствуют негативные стадии воронки продаж.

Наш результат:
Грамотно настраиваем этапы воронки продаж, исходя из специфики и модели продаж конкретного бизнеса (предварительный аудит).
Замеряем конверсию на всех этапах в автоматическом режиме.
Руководитель знает какие этапы нужно подтянуть и усилить для роста продаж. Прописываем точки контроля.

Дорогие ошибки:

• 17% клиентов не покупают, потому что их забывают на этапе «выставлен счет или КП»;
• Забывают о клиентах, которые сами не звонят. Нет автоматического процесса реактивации клиентов. Клиенты покупают у конкурентов (от 20 до 90%);
• Про клиента забывают после отгрузки и подписания документов. А важно провести звонок в целях контроля качества через 1-2 недели;
• Нет регламента работы по этапам продаж с новыми и с постоянными клиентами.

Наш результат:
Автоматическое событие напомнит менеджеру о клиенте, если нет реакции на счет или КП.
Система напомнит менеджеру о том, что клиент давно не покупал – надо позвонить.
Автоматизируем процесс с пост-продажной работой через 1-2 недели. Получаем с таких звонков 25% повторных продаж.
Прописываем регламент работы по этапам ведения клиентов.

Популярные ошибки:

• Нет статистики по эффективности работы менеджера;
• Нет статистики по воронке продаж;
• Нет отчетов по клиентской базе: продажи по новым клиентам и продажи по постоянным клиентам;
• Нет системы постановки задач.

Наш результат:
Настраиваем отчеты по замерам эффективности менеджера: звонки, встречи, количество задач по клиентам (поставлено-выполнено).
Полная статистика по клиентам по воронке продаж. Конверсия на этапах.
Отчет по сделкам в работе и по новым клиентам.
Внедрение системы постановки задач. Все задачи по компании в едином пространстве.

Популярные ошибки:

• Документы разбросаны по папкам, облакам и компьютерам;
• Нет сквозного поиска по документам;
• Нет автоматического заполнения документов: договоров, счетов, КП.

Наш результат:
Автоматическое заполнение договоров, счетов и КП.
Единая структура хранения документов и права доступа. Сквозной поиск по документам.
Экономим от 1 до 4 часов в день на сотрудника = 12-50% ФОТ в месяц, а время идет на коммуникацию с клиентами и продажи.

• Все заявки из любых форм на сайте сразу попадают в CRM;
• Затем идет автоматическое распределение заявок между менеджерами;
• В CRM-системе настраивается сквозная аналитика, чтобы из какого источника трафика и с какой формы на сайте пришла заявка.

Результат:
Не пропадет ни одна заявка, менеджер автоматически должен будет перезвонить по ней. А также будет оптимизирован рекламный бюджет на интернет-продвижение компании за счет аналитики.

• Подключим внешнюю IP-телефонию или настроим уже имеющуюся;
• Проверим, настроим и сделаем стресс-тест схемы маршрутизации и распределения звонков;
• Подберем и подключим стационарные ip-телефоны.

Результат:
Все звонки записываются и идут только через CRM-систему. Менеджеры не будут сидеть без дела, потому что даже при отсутствии нужного человека на рабочем месте, звонок переадресуется на мобильный телефон.

• У каждого сотрудника рабочая почта будет подключена к CRM-системе;
• Входящее письмо от нового отправителя будет автоматически создавать нового лида в списке;
• Также подключим публичную страницу или группу в Facebook и Вконтакте;
• Сообщение в telegram, viber, skype будут напрямую приходить в CRM.

Результат:
Все общение с клиентами осуществляется в интерфейсе CRM-систему. Не потеряется ни одно сообщение при возникновении спорной ситуации с клиентом или между сотрудниками.

• Настроим сквозную аналитику с помощью сервиса Roistat;
• Будет создана система анализа эффективности источников рекламы;
• Обучим ответственных сотрудников как анализировать данные.

Результат:
Больше не будет безумных рекламных трат. Каждый рубль, вложенный в рекламу, будет проанализирован на эффективность привлечения клиентов.

• Через модуль интеграции с 1С настроим передачу счетов из CRM прямо в 1С;
• Внедрим автоматический обмен данными по контрагентам, товарам, счетам, и статусам оплаты для 1С.

Результат:
Сотрудники работают с контрагентами, выставляют им счета, контролируют оплату прямо в CRM-системе. При этом вся информация автоматически дублируется в 1С.